Na Loja Prover Web, nosso compromisso com a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Com o objetivo de garantir a transparência e confiança que você merece, elaboramos a nossa Política de Trocas e Devoluções para compras realizadas através do nosso site www.proverweb.com.br. Confira abaixo as diretrizes para a troca e devolução de produtos:

IMPORTANTE: Antes de solicitar a troca ou devolução, verifique se o seu produto atende aos critérios de elegibilidade descritos abaixo. Caso precise de assistência, entre em contato conosco através do formulário disponível em nosso site. Estamos aqui para resolver qualquer problema e garantir a sua satisfação!

1. Condições Gerais para Troca e Devolução:

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Itens que apresentem defeito devem ser comunicados imediatamente, mas sempre dentro do prazo estipulado para devolução.

2. Procedimento para Troca e Devolução:

• Passo 1: Verifique a elegibilidade do produto para troca ou devolução consultando as condições descritas em nosso site.
• Passo 2: Envie uma solicitação de troca ou devolução através da Área do Cliente em nosso site ou por e-mail diretamente para nossa Central de Atendimento.
• Passo 3: Aguarde o envio do e-mail automático confirmando a solicitação, que incluirá instruções para o envio do produto de volta para nós.
• Passo 4: Embale o produto com cuidado, incluindo todos os acessórios, manuais e nota fiscal, e envie para o endereço fornecido em nossa comunicação.

3. Despesas de Envio:

• Trocas: A primeira troca é gratuita. Para solicitações adicionais ou trocas fora da política de prazo, poderá haver cobrança de frete.
• Devoluções: O custo de envio para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.

4. Restituição:

• Trocas: Após o recebimento e inspeção do produto, você receberá um código de desconto para a compra de outro item no nosso site.
• Devoluções: O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original, exceto os custos de envio, se aplicáveis. O reembolso será realizado após a confirmação da devolução e inspeção do produto.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Itens em promoção ou com desconto especial.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

6. Contato e Suporte: Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, nossa equipe está à disposição. Entre em contato conosco através do formulário de contato ou pelo e-mail: contato@proverweb.com.br.